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退货与退款
退货与退款
1. 法定撤销权 – 14天
根据法国消费者法典第L221-18条及后续条款，您有自收到订单之日起14个日历日内行使撤销权，无需提供任何理由。
根据法律规定，产品必须完整、干净且无过度损坏，以便必要时可再次销售。
因过度使用导致的折旧，可能根据适用法规部分退款。
除非另有说明，退货运费默认由客户承担。
2. Selanoa满意保证 – 30天
在Selanoa，我们超越法律要求。
我们提供30天满意保证，允许您在真实环境中在家测试产品。
如果产品不符合您的期望，我们将退款，即使产品已被使用。
根据产品状况承担退货运费
以全新状态、未使用且保持原包装退回的产品：
→ 退货运费由Selanoa承担
在满意保证下测试的产品：
→ 退货运费由客户承担
在所有情况下，退款将在请求处理完成后退回至原支付方式。
3. 不可退货物品
以下物品不接受退货或退款：
礼品卡
可下载的数字产品（电子书、数字内容）
任何在收到订单后超过30天提出的请求
4. 退款
一旦您的请求获批，退款将在几天内退回至原支付方式。
退款处理完成后，将发送确认电子邮件。
5. 延迟或未收到退款
如果您的退款未立即显示，我们建议您：
检查您的银行账户
联系您的发卡银行
然后联系您的银行，因为处理时间可能有所不同
如有需要，我们的客户服务仍可通过以下方式联系：
contact@selanoa.com
6. 换货
仅在交付时商品有缺陷或损坏的情况下，才可进行换货。
请通过电子邮件联系我们：
7. 退货流程
所有退货请求必须通过电子邮件提出，且在寄送任何物品至以下地址之前：
退货说明将由我们的客户服务团队提供。