RETURURI & RAMBURSĂRI

1. Dreptul legal de retragere – 14 zile

Conform articolelor L221-18 și următoarele din Codul Consumatorului francez, aveți un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să oferiți un motiv.

În cadrul acestui cadru legal, produsul trebuie returnat complet, curat și fără deteriorări excesive, permițând revânzarea acestuia dacă este necesar.
În cazul deprecierii cauzate de manipularea excesivă, se poate aplica o rambursare parțială conform reglementărilor aplicabile.

Costurile de transport pentru returnare sunt, în mod implicit, în sarcina clientului, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

2. Garanția de Satisfacție Selanoa – 30 de zile

La Selanoa, mergem dincolo de cerințele legale.

Oferim o Garanție de Satisfacție de 30 de zile, care vă permite să testați produsul acasă în condiții reale.

Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vom emite o rambursare, chiar dacă a fost folosit.

Costurile de transport pentru returnare în funcție de starea produsului

Produs returnat în stare nouă, neutilizat și în ambalajul original:
→ costurile de transport pentru returnare sunt acoperite de Selanoa

Produs testat în cadrul garanției de satisfacție:
→ costurile de transport pentru returnare rămân în sarcina clientului

În toate cazurile, rambursările sunt emise către metoda de plată inițială odată ce cererea a fost procesată.

3. Articole nereturnabile

Următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare:

Carduri cadou
Produse digitale descărcabile (e-book-uri, conținut digital)
Orice cerere făcută după mai mult de 30 de zile de la primirea comenzii

4. Rambursări

Odată ce cererea dumneavoastră a fost aprobată, rambursarea va fi emisă către metoda de plată inițială în câteva zile.

Un email de confirmare va fi trimis odată ce rambursarea a fost procesată.

5. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă rambursarea nu apare imediat, vă recomandăm să:

Verificați contul bancar
Contactați emitentul cardului
Apoi contactați banca dumneavoastră, deoarece timpii de procesare pot varia

Dacă este necesar, serviciul nostru pentru clienți rămâne disponibil la:
contact@selanoa.com

6. Schimburi

Schimburile sunt posibile doar pentru articole defecte sau deteriorate la livrare.
Vă rugăm să ne contactați prin email la:

contact@selanoa.com

7. Procesul de returnare

Toate cererile de returnare trebuie făcute prin email înainte de a trimite orice articol la:

contact@selanoa.com

Instrucțiunile de returnare vor fi furnizate de echipa noastră de servicii pentru clienți.