DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

1. Direito Legal de Desistência – 14 Dias

De acordo com os Artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumidor Francês, tem um prazo de 14 dias civis a contar da data de receção da sua encomenda para exercer o seu direito de desistência, sem necessidade de justificar.

Ao abrigo deste quadro legal, o produto deve ser devolvido completo, limpo e sem danos excessivos, permitindo a sua revenda, se necessário.
No caso de depreciação resultante de manuseamento excessivo, poderá ser aplicado um reembolso parcial de acordo com a legislação aplicável.

Os custos de envio da devolução são, por defeito, da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

2. Garantia de Satisfação Selanoa – 30 Dias

Na Selanoa, vamos além dos requisitos legais.

Oferecemos uma Garantia de Satisfação de 30 dias, permitindo-lhe testar o seu produto em casa em condições reais.

Se o produto não corresponder às suas expectativas, emitiremos um reembolso, mesmo que tenha sido utilizado.

Custos de envio da devolução dependendo da condição do produto

Produto devolvido em condição nova, não utilizado e na sua embalagem original:
→ os custos de envio da devolução são cobertos pela Selanoa

Produto testado sob garantia de satisfação:
→ os custos de envio da devolução permanecem a cargo do cliente

Em todos os casos, os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original assim que o pedido for processado.

3. Artigos Não Reembolsáveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso:

Cartões de oferta
Produtos digitais descarregáveis (e-books, conteúdos digitais)
Qualquer pedido feito mais de 30 dias após o recebimento da encomenda

4. Reembolsos

Assim que o seu pedido for aprovado, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original dentro de alguns dias.

Um email de confirmação será enviado assim que o reembolso for processado.

5. Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se o seu reembolso não aparecer imediatamente, recomendamos que:

Verifique a sua conta bancária
Contacte o emissor do seu cartão
Depois contacte o seu banco, pois os prazos de processamento podem variar

Se necessário, o nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível em:
contact@selanoa.com

6. Trocas

As trocas só são possíveis para artigos defeituosos ou danificados na entrega.
Por favor, contacte-nos por email em:

contact@selanoa.com

7. Processo de Devolução

Todos os pedidos de devolução devem ser feitos por email antes de enviar qualquer artigo para:

contact@selanoa.com

As instruções de devolução serão fornecidas pela nossa equipa de atendimento ao cliente.