RETURNS & REFUNDS

1. Wettelijk herroepingsrecht – 14 Dagen

Conform de artikelen L221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

Volgens dit wettelijke kader moet het product compleet, schoon en zonder overmatige schade worden geretourneerd, zodat het indien nodig opnieuw verkocht kan worden.
In geval van waardevermindering door overmatig gebruik kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast in overeenstemming met de geldende regelgeving.

Retourverzendkosten zijn standaard voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

2. Selanoa Tevredenheidsgarantie – 30 Dagen

Bij Selanoa gaan we verder dan de wettelijke vereisten.

Wij bieden een 30-dagen Tevredenheidsgarantie, waarmee u uw product thuis onder echte omstandigheden kunt testen.

Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, zullen wij een terugbetaling doen, zelfs als het is gebruikt.

Retourverzendkosten afhankelijk van de staat van het product

Product geretourneerd in nieuwe staat, ongebruikt en in de originele verpakking:
→ retourverzendkosten worden gedekt door Selanoa

Product getest onder de tevredenheidsgarantie:
→ retourverzendkosten blijven voor rekening van de klant

In alle gevallen worden terugbetalingen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode zodra de aanvraag is verwerkt.

3. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

Cadeaubonnen
Downloadbare digitale producten (e-books, digitale inhoud)
Elke aanvraag die meer dan 30 dagen na ontvangst van de bestelling wordt gedaan

4. Terugbetalingen

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen enkele dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Er wordt een bevestigingsmail gestuurd zodra de terugbetaling is verwerkt.

5. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als uw terugbetaling niet direct verschijnt, raden wij u aan:

Controleer uw bankrekening
Neem contact op met uw kaartuitgever
Neem dan contact op met uw bank, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren

Indien nodig blijft onze klantenservice bereikbaar op:
contact@selanoa.com

6. Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk voor defecte of beschadigde artikelen bij levering.
Neem contact met ons op via e-mail op:

contact@selanoa.com

7. Retourproces

Alle retouraanvragen moeten per e-mail worden gedaan voordat u een artikel verzendt naar:

contact@selanoa.com

Retourinstructies worden verstrekt door ons klantenserviceteam.