반품 및 환불

1. 법적 청약 철회권 – 14일

프랑스 소비자법 L221-18조 및 그 이후 조항에 따라, 주문 수령일로부터 14일 이내에 이유 없이 청약 철회권을 행사할 수 있습니다.

이 법적 기준에 따라 제품은 완전하고 깨끗하며 과도한 손상 없이 반품되어야 하며, 필요 시 재판매가 가능해야 합니다.
과도한 취급으로 인한 감가상각이 발생한 경우, 관련 규정에 따라 부분 환불이 적용될 수 있습니다.

반품 배송비는 별도 명시되지 않는 한 기본적으로 고객 부담입니다.

2. Selanoa 30일 만족 보장

Selanoa는 법적 요구 사항을 넘어섭니다.

Selanoa는 30일 만족 보장을 제공하여 실제 환경에서 제품을 집에서 테스트할 수 있습니다.

제품이 기대에 미치지 못할 경우, 사용했더라도 환불해 드립니다.

제품 상태에 따른 반품 배송비

새 제품 상태로, 사용하지 않았으며 원래 포장 상태로 반품된 제품:
→ 반품 배송비는 Selanoa가 부담합니다

만족 보장 하에 테스트된 제품:
→ 반품 배송비는 고객 부담입니다

모든 경우에 환불은 요청이 처리된 후 원래 결제 수단으로 이루어집니다.

3. 반품 불가 품목

다음 품목은 반품 또는 환불 대상이 아닙니다:

기프트 카드
다운로드 가능한 디지털 제품(전자책, 디지털 콘텐츠)
주문 수령 후 30일이 지난 요청

4. 환불

요청이 승인되면 환불은 며칠 내에 원래 결제 수단으로 이루어집니다.

환불이 처리되면 확인 이메일이 발송됩니다.

5. 지연 또는 누락된 환불

환불이 즉시 확인되지 않는 경우, 다음을 권장합니다:

은행 계좌를 확인하세요
카드 발급사에 문의하세요
그런 다음 은행에 연락하세요. 처리 시간은 다를 수 있습니다.

필요한 경우, 고객 서비스는 다음 연락처로 계속 지원합니다:
contact@selanoa.com

6. 교환

교환은 배송 시 불량 또는 손상된 상품에 한해 가능합니다.
이메일로 문의해 주세요:

contact@selanoa.com

7. 반품 절차

모든 반품 요청은 다음 주소로 상품을 보내시기 전에 이메일로 접수해야 합니다:

contact@selanoa.com

반품 안내는 고객 서비스 팀에서 제공해 드립니다.