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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho Legal de Desistimiento – 14 Días
De acuerdo con los Artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar ninguna razón.
Bajo este marco legal, el producto debe ser devuelto completo, limpio y sin daños excesivos, permitiendo su reventa si es necesario.
En caso de depreciación por manipulación excesiva, se podrá aplicar un reembolso parcial conforme a la normativa vigente.
Los costos de envío de devolución son, por defecto, responsabilidad del cliente salvo que se indique lo contrario.
2. Garantía de Satisfacción Selanoa – 30 Días
En Selanoa, vamos más allá de los requisitos legales.
Ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días, que le permite probar su producto en casa bajo condiciones reales.
Si el producto no cumple con sus expectativas, emitiremos un reembolso, incluso si ha sido usado.
Costos de envío de devolución según el estado del producto
Producto devuelto en condiciones nuevas, sin usar y en su embalaje original:
→ los costos de envío de devolución son cubiertos por Selanoa
Producto probado bajo la garantía de satisfacción:
→ los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
En todos los casos, los reembolsos se emiten al método de pago original una vez que la solicitud ha sido procesada.
3. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso:
Tarjetas de regalo
Productos digitales descargables (libros electrónicos, contenido digital)
Cualquier solicitud realizada más de 30 días después de recibir el pedido
4. Reembolsos
Una vez que su solicitud haya sido aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original en unos pocos días.
Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.
5. Reembolsos Tardíos o Ausentes
Si su reembolso no aparece de inmediato, le recomendamos que:
Revise su cuenta bancaria
Contacte a su emisor de tarjeta
Luego contacte a su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar
Si es necesario, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en:
contact@selanoa.com
6. Cambios
Los cambios solo son posibles para artículos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
Por favor, contáctenos por correo electrónico en:
7. Proceso de Devolución
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse por correo electrónico antes de enviar cualquier artículo a:
Las instrucciones para devoluciones serán proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.