RÜCKGABEN & RÜCKERSTATTUNGEN

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Gemäß den Artikeln L221-18 und folgende des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Im Rahmen dieser gesetzlichen Regelung muss das Produkt vollständig, sauber und ohne übermäßige Schäden zurückgegeben werden, sodass es gegebenenfalls weiterverkauft werden kann.
Bei Wertminderung durch übermäßige Handhabung kann eine teilweise Rückerstattung gemäß den geltenden Vorschriften erfolgen.

Rücksendekosten trägt standardmäßig der Kunde, sofern nicht anders angegeben.

2. Selanoa Zufriedenheitsgarantie – 30 Tage

Bei Selanoa gehen wir über die gesetzlichen Anforderungen hinaus.

Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Produkt unter realen Bedingungen zu Hause zu testen.

Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, erstatten wir den Kaufpreis, auch wenn es benutzt wurde.

Rücksendekosten abhängig vom Produktzustand

Produkt in neuwertigem Zustand, unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet:
→ Rücksendekosten werden von Selanoa übernommen

Produkt, das unter der Zufriedenheitsgarantie getestet wurde:
→ Rücksendekosten trägt der Kunde

In allen Fällen erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald die Anfrage bearbeitet wurde.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:

Geschenkkarten
Herunterladbare digitale Produkte (E-Books, digitale Inhalte)
Anfragen, die mehr als 30 Tage nach Erhalt der Bestellung gestellt werden

4. Rückerstattungen

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Tage auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Ihre Rückerstattung nicht sofort erscheint, empfehlen wir Ihnen:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
Kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller
Kontaktieren Sie dann Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können

Falls erforderlich, steht Ihnen unser Kundenservice unter folgender Adresse zur Verfügung:
contact@selanoa.com

6. Umtausch

Umtausch sind nur bei defekten oder beschädigten Artikeln bei Lieferung möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter:

contact@selanoa.com

7. Rückgabeprozess

Alle Rücksendeanfragen müssen per E-Mail erfolgen, bevor ein Artikel an folgende Adresse gesendet wird:

contact@selanoa.com

Rückgabeanweisungen werden von unserem Kundenservice-Team bereitgestellt.