RETUR & REFUNDERINGER

1. Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage

I henhold til artiklerne L221-18 og følgende i den franske forbrugerlov har du 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret uden at skulle angive nogen grund.

Under denne lovgivning skal produktet returneres komplet, rent og uden overdreven skade, så det kan videresælges om nødvendigt.
Ved værdiforringelse som følge af overdreven håndtering kan der blive foretaget delvis refundering i overensstemmelse med gældende regler.

Returfragtomkostninger påhviler som udgangspunkt kunden, medmindre andet er angivet.

2. Selanoa tilfredshedsgaranti – 30 dage

Hos Selanoa går vi ud over lovens krav.

Vi tilbyder 30 dages tilfredshedsgaranti, så du kan teste dit produkt derhjemme under reelle forhold.

Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, vil vi refundere, selvom det er blevet brugt.

Returfragtomkostninger afhængigt af produktets tilstand

Produkt returneret i ny stand, ubrugt og i original emballage:
→ returfragtomkostninger dækkes af Selanoa

Produkt testet under tilfredshedsgaranti:
→ returfragtomkostninger påhviler kunden

I alle tilfælde udbetales refunderinger til den oprindelige betalingsmetode, når anmodningen er behandlet.

3. Ikke-returberettigede varer

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

Gavekort
Downloadbare digitale produkter (e-bøger, digitalt indhold)
Enhver anmodning, der foretages mere end 30 dage efter modtagelse af ordren

4. Refunderinger

Når din anmodning er godkendt, vil refunderingen blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

En bekræftelsesmail vil blive sendt, når refunderingen er behandlet.

5. Forsinkede eller manglende refunderinger

Hvis din refundering ikke vises med det samme, anbefaler vi, at du:

Tjek din bankkonto
Kontakt din kortudsteder
Kontakt derefter din bank, da behandlingstider kan variere

Hvis nødvendigt, står vores kundeservice til rådighed på:
contact@selanoa.com

6. Ombytninger

Ombytninger er kun mulige for defekte eller beskadigede varer ved levering.
Kontakt os venligst via e-mail på:

contact@selanoa.com

7. Returproces

Alle returforespørgsler skal ske via e-mail, før du sender nogen vare til:

contact@selanoa.com

Returinstruktioner vil blive givet af vores kundeserviceteam.