ВРЪЩАНИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ

1. Законно право на отказ – 14 дни

Съгласно членове L221-18 и следващите от Френския потребителски кодекс, имате срок от 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката, за да упражните правото си на отказ, без да е необходимо да посочвате причина.

Според тази правна рамка продуктът трябва да бъде върнат цял, чист и без прекомерни повреди, позволяващи повторна продажба при необходимост.
В случай на обезценка вследствие на прекомерно боравене, може да бъде приложено частично възстановяване в съответствие с приложимите разпоредби.

Разходите за връщане по подразбиране са за сметка на клиента, освен ако не е посочено друго.

2. Гаранция за удовлетвореност на Selanoa – 30 дни

В Selanoa надхвърляме законовите изисквания.

Предлагаме 30-дневна гаранция за удовлетвореност, която ви позволява да тествате продукта у дома при реални условия.

Ако продуктът не отговаря на вашите очаквания, ще извършим възстановяване, дори ако е бил използван.

Разходи за връщане в зависимост от състоянието на продукта

Продукт, върнат в ново състояние, неизползван и в оригиналната си опаковка:
→ разходите за връщане се покриват от Selanoa

Продукт, тестван по гаранцията за удовлетвореност:
→ разходите за връщане остават за сметка на клиента

Във всички случаи възстановяванията се извършват по първоначалния метод на плащане след обработка на заявката.

3. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули не подлежат на връщане или възстановяване:

Подаръчни карти
Изтегляеми дигитални продукти (електронни книги, дигитално съдържание)
Всяка заявка, направена повече от 30 дни след получаване на поръчката

4. Възстановявания

След одобрение на вашата заявка, възстановяването ще бъде извършено по първоначалния метод на плащане в рамките на няколко дни.

Ще бъде изпратен имейл за потвърждение, след като възстановяването бъде обработено.

5. Закъснели или липсващи възстановявания

Ако възстановяването не се появи веднага, препоръчваме ви да:

Проверете банковата си сметка
Свържете се с издателя на вашата карта
След това се свържете с вашата банка, тъй като времето за обработка може да варира

Ако е необходимо, нашият екип за обслужване на клиенти остава на разположение на:
contact@selanoa.com

6. Размени

Размени са възможни само за дефектни или повредени артикули при доставка.
Моля, свържете се с нас по имейл на:

contact@selanoa.com

7. Процес на връщане

Всички заявки за връщане трябва да се правят по имейл преди изпращане на какъвто и да е артикул на:

contact@selanoa.com

Инструкции за връщане ще бъдат предоставени от нашия екип за обслужване на клиенти.